Comment rechercher un produit dans le catalogue ?

Tapez le nom du produit dans la barre de recherche en haut du catalogue. Les suggestions apparaissent au fur et a mesure de la frappe, avant meme que vous validiez.

La recherche tolere les fautes de frappe : une orthographe approximative ramene quand meme les produits proches. Vous n'avez pas besoin de connaitre le nom commercial exact.

La recherche ne trouve rien, que faire ?

Essayez un terme plus court ou le nom de la molecule plutot que celui de la marque. Verifiez aussi qu'aucun filtre de ville ou de categorie ne restreint deja les resultats : videz les filtres et relancez.

Si le produit reste introuvable, c'est qu'aucune pharmacie inscrite ne l'a encore mis en ligne. Vos recherches sans resultat sont comptabilisees et remontees aux pharmaciens, qui s'en servent pour ajuster leur stock.

Comment filtrer par ville ou par pharmacie ?

Utilisez les listes Villes, Pharmacies et Categories du panneau de filtres. Sur telephone, ces memes filtres s'ouvrent depuis la barre de navigation en bas de l'ecran.

Les filtres se cumulent : choisir une ville puis une categorie affiche uniquement les produits de cette categorie dans cette ville.

A quoi sert le filtre Pharmacies de garde ?

Il restreint l'affichage aux officines qui ont declare etre de garde a la date du jour. C'est le reflexe a avoir la nuit, le dimanche et les jours feries.

Ce sont les pharmaciens eux-memes qui declarent leurs jours de garde depuis leur espace. Le filtre reflete donc leurs declarations, pas un planning officiel.

Que veulent dire Ordonnance requise et Mutuelle acceptee ?

Ordonnance requise signale que le produit ne peut vous etre delivre que sur presentation d'une prescription medicale. Presentez-vous a la pharmacie avec votre ordonnance.

Mutuelle acceptee indique que la pharmacie prend en charge le tiers payant pour ce produit. Ces deux indications sont renseignees par le pharmacien, produit par produit.

Comment commander un produit que j'ai trouve ?

Le bouton de commande de la fiche produit ouvre une conversation WhatsApp directement avec la pharmacie concernee, avec le produit deja mentionne dans le message.

Confirmez la disponibilite avec le pharmacien, puis presentez-vous au guichet Commande en ligne de l'officine pour recuperer votre commande sans faire la file.

Comment me rendre a la pharmacie qui vend le produit ?

Le lien Nous situer de la fiche produit ouvre l'itineraire vers l'officine dans votre application de cartographie.

L'adresse complete et la ville de chaque pharmacie sont egalement affichees sur sa fiche.

Comment trier les resultats du catalogue ?

Le selecteur de tri propose Pertinence, Prix croissant, Prix decroissant et Nom A-Z. Pertinence est le tri applique par defaut apres une recherche.

Le tri s'applique aux resultats deja filtres : il ne remet pas a zero vos filtres de ville ou de categorie.

Comment installer PharmaConnect sur mon telephone ?

PharmaConnect est une application web progressive : elle s'installe depuis le navigateur, sans passer par un magasin d'applications. Une invitation a installer apparait sur le catalogue.

Si elle n'apparait pas, ouvrez le menu de votre navigateur et choisissez Installer l'application sur Android, ou Partager puis Sur l'ecran d'accueil sur iPhone. L'onglet Installation de cette page detaille chaque cas.

Le catalogue fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Partiellement. Les pages et les produits que vous avez deja consultes restent consultables hors ligne grace a la mise en cache de l'application.

Un bandeau vous signale la perte de connexion. La recherche de nouveaux produits et la commande necessitent en revanche une connexion active.

Avec quoi se connecte-t-on ensuite, l'email ou le telephone ?

Les deux, au choix, a chaque connexion. L'email de connexion que vous saisissez ici reste valable pour toujours ; le numero de telephone WhatsApp de votre pharmacie devient un second moyen de vous identifier, avec le meme mot de passe.

Vous n'avez rien a activer : la correspondance entre votre compte et votre numero est enregistree au moment de l'inscription.

Si un autre compte utilise deja ce numero, seul l'email vous identifiera. Votre page « Ma pharmacie » vous le signale clairement, et votre inscription n'est jamais refusee pour cette raison.

Dois-je saisir l'indicatif du pays dans mon numero ?

Si votre officine se trouve au/en Niger, c'est facultatif : « 90000001 », « +227 90000001 » et « 0022790000001 » designent le meme compte, espaces, tirets et parentheses compris.

Si votre officine se trouve dans un AUTRE pays, l'indicatif est indispensable. Saisissez votre numero precede de « + » et de l'indicatif de votre pays. Sans lui, votre numero serait compris comme un numero du Niger et ne vous identifierait pas.

Une fois enregistre, votre numero est conserve sous sa forme internationale. Deux numeros identiques dans deux pays differents restent donc bien deux comptes distincts.

Qui peut creer un compte sur PharmaConnect ?

Ce formulaire est reserve aux pharmacies qui veulent referencer leur catalogue. Les clients et les visiteurs n'ont aucun compte a creer : le catalogue est librement consultable.

Une seule inscription suffit par officine. Elle cree a la fois votre compte personnel de connexion et la fiche de votre pharmacie.

Quelles informations dois-je preparer avant de m'inscrire ?

Cote connexion : un nom d'utilisateur, une adresse e-mail et un mot de passe. Cote pharmacie : le nom de l'officine, sa ville, son adresse complete et un numero de telephone WhatsApp.

L'e-mail de contact et la description de la pharmacie sont facultatifs, mais la description est ce que les clients lisent en premier sur votre fiche.

Le numero WhatsApp est-il obligatoire ?

Oui. C'est par ce numero que les clients vous joignent depuis chaque fiche produit pour confirmer une disponibilite ou passer commande.

Saisissez-le au format international. Un numero errone rend vos produits visibles mais votre officine injoignable.

Mon mot de passe est refuse, pourquoi ?

Le mot de passe et sa confirmation doivent etre strictement identiques. Une majuscule ou un espace de difference suffit a faire echouer la verification.

Retapez les deux champs plutot que de les copier-coller : un espace invisible en fin de chaine est la cause la plus frequente.

Le nom d'utilisateur ou l'e-mail est deja pris, que faire ?

Chaque nom d'utilisateur et chaque adresse e-mail ne peuvent servir qu'a un seul compte. Choisissez une autre variante, ou utilisez une adresse differente.

Si vous pensez avoir deja un compte, ne creez pas de doublon : utilisez le lien de connexion en bas du formulaire.

Dois-je payer pour m'inscrire ?

Non. L'inscription est gratuite et vous demarrez sur le plan Essentiel gratuit, qui permet de referencer un premier lot de produits sans aucun paiement.

Les plans payants ne deviennent utiles que le jour ou vous voulez lister davantage de produits ou acceder aux outils d'analyse. Vous choisissez ce moment.

Que deviennent les informations que je saisis ?

Les informations de la pharmacie sont publiques : nom, ville, adresse, telephone et description apparaissent sur votre fiche du catalogue.

Les informations de connexion restent privees. La page Politique de confidentialite detaille les donnees collectees et vos droits sur celles-ci.

Je suis deja inscrit, ou est-ce que je me connecte ?

Le lien Connectez-vous en bas du formulaire mene a la page de connexion. Une fois identifie, vous etes conduit directement a votre tableau de bord.

N'utilisez pas ce formulaire pour vous reconnecter : il creerait un second compte et une seconde fiche de pharmacie.

Que se passe-t-il apres avoir soumis l'inscription ?

Votre demande part en validation. Une page de confirmation s'affiche et votre compte reste en attente le temps que l'equipe verifie les informations de l'officine.

Le delai habituel est de vingt-quatre a quarante-huit heures. Vos produits ne sont pas publies avant cette validation.

Mon inscription est envoyee, que se passe-t-il maintenant ?

Votre pharmacie est enregistree avec le statut En attente. L'equipe verifie les informations de l'officine avant de rendre votre fiche publique.

Vous n'avez aucune demarche supplementaire a faire pendant ce delai.

Combien de temps dure la validation ?

Le delai annonce est de vingt-quatre a quarante-huit heures. Il peut etre plus court en semaine.

Passe ce delai sans nouvelle, contactez le support avec le nom exact de votre pharmacie.

Puis-je me connecter avant la validation ?

Oui, votre compte existe deja. Mais tant que la pharmacie n'est pas activee, votre tableau de bord affiche un message de statut a la place des outils de gestion.

C'est normal et temporaire : les ecrans reapparaissent d'eux-memes des l'activation, sans intervention de votre part.

Je n'ai pas recu d'e-mail, que faire ?

Verifiez le dossier des indesirables de la boite indiquee a l'inscription. Les messages automatiques y arrivent frequemment.

L'absence d'e-mail n'annule pas votre inscription : elle est enregistree des l'envoi du formulaire. Le statut affiche a la connexion fait foi.

Comment savoir que mon compte est active ?

Connectez-vous : si le tableau de bord affiche vos indicateurs et le menu de gestion des produits, la pharmacie est active.

La page Ma pharmacie affiche egalement le statut en toutes lettres : Actif, En attente ou Suspendu.

Ai-je deja un abonnement a ce stade ?

Vous demarrez sur le plan Essentiel gratuit, qui autorise un nombre limite de produits et ne demande aucun paiement.

Vous pourrez passer a un plan superieur depuis Mon Abonnement quand votre catalogue depassera cette limite.

Mon inscription peut-elle etre refusee ?

Une demande peut etre rejetee si les informations de l'officine ne sont pas verifiables. Le statut affiche alors le refus.

Contactez le support pour corriger la situation plutot que de creer une seconde inscription, qui produirait un doublon.

Comment corriger une information mal saisie ?

Apres activation, la page Ma pharmacie permet de corriger l'adresse, la ville, le telephone, l'e-mail de contact et la description.

Le nom de la pharmacie n'est pas modifiable par vos soins : il sert d'identifiant public. Passez par le support pour le faire changer.

Comment me connecter pour la premiere fois ?

Le lien de connexion mene a l'ecran d'identification. Vous y saisissez, au choix, l'e-mail de connexion indique a l'inscription ou le numero de telephone WhatsApp de votre pharmacie, avec le mot de passe que vous venez de choisir.

Au/En Niger, l'indicatif est facultatif : « 90000001 » et « +227 90000001 » ouvrent la meme session. Depuis un autre pays, saisissez toujours votre indicatif, precede de « + ».

Les deux moyens restent valables en permanence et aucun ne remplace l'autre. Si le numero de votre officine est deja utilise par une autre pharmacie, seul l'e-mail vous identifiera.

A qui s'appliquent ces conditions generales ?

Elles s'appliquent a tous les utilisateurs du service, sans distinction : les visiteurs qui consultent le catalogue comme les pharmaciens qui y publient leurs produits.

Les articles distinguent explicitement les obligations du pharmacien de celles du client.

PharmaConnect vend-il lui-meme des medicaments ?

Non. PharmaConnect est un service de mise en relation et de referencement. Aucune vente, aucun paiement de produit et aucune delivrance ne transitent par la plateforme.

La transaction se fait exclusivement entre vous et l'officine, au comptoir.

Qui est responsable des prix et de la disponibilite affiches ?

Chaque pharmacien saisit et met a jour ses propres prix et son propre stock. Ces informations relevent de sa responsabilite.

Confirmez toujours la disponibilite avec l'officine avant de vous deplacer : c'est precisement ce que permet le bouton de contact de chaque fiche produit.

Quelles sont mes obligations en tant que pharmacien ?

Publier des informations exactes, tenir vos prix et votre stock a jour, et respecter la reglementation pharmaceutique applicable a votre officine.

Le referencement d'un produit sur la plateforme ne dispense d'aucune obligation legale de delivrance, notamment l'exigence d'ordonnance.

Quelles sont mes obligations en tant que client ?

Utiliser le service de bonne foi, ne pas detourner les moyens de contact des pharmacies, et respecter les regles de delivrance des produits, notamment la presentation d'une ordonnance quand elle est exigee.

Les informations du catalogue ne constituent en aucun cas un avis medical.

Comment fonctionnent les abonnements pharmaciens ?

L'acces de base est gratuit et limite en nombre de produits. Les plans payants relevent l'ampleur du catalogue publiable et ouvrent des outils supplementaires.

Les abonnements sont annuels. Les conditions de renouvellement et de facturation sont detaillees dans l'article consacre aux abonnements.

Puis-je reutiliser le contenu du catalogue ?

Non. La structure du service, ses contenus et sa marque sont proteges. L'extraction systematique des donnees du catalogue n'est pas autorisee.

Les contenus deposes par une pharmacie restent la propriete de celle-ci.

Que se passe-t-il si les conditions sont modifiees ?

Les conditions peuvent evoluer. La version publiee sur cette page est celle qui fait foi a l'instant ou vous la consultez.

Poursuivre l'utilisation du service apres une modification vaut acceptation de la version en vigueur.

Que faire en cas de litige avec une pharmacie ?

Adressez-vous d'abord directement a l'officine concernee : c'est elle qui a conclu la transaction avec vous.

Si le differend porte sur une information manifestement erronee publiee sur la plateforme, signalez-le au support avec le nom de la pharmacie et celui du produit.

Quelles donnees PharmaConnect collecte-t-il sur moi ?

Deux categories. Celles que vous transmettez vous-meme, essentiellement lors d'une inscription de pharmacie. Et celles recueillies automatiquement pendant la navigation, comme les termes recherches et les produits consultes.

Le detail figure dans les deux premieres sections de cette page.

Dois-je creer un compte pour consulter le catalogue ?

Non. Le catalogue, la recherche, les filtres et les fiches produits sont entierement accessibles sans compte.

Seules les pharmacies qui publient un catalogue ont besoin d'un compte.

Mes recherches sont-elles enregistrees ?

Les termes recherches sont enregistres de maniere agregee, pour produire des statistiques : produits les plus recherches, recherches restees sans resultat.

Ces statistiques servent aux pharmaciens a ajuster leur stock a la demande reelle. Elles ne visent pas a vous identifier individuellement.

Mes donnees sont-elles vendues a des tiers ?

Non. Le partage se limite a ce qui est necessaire au fonctionnement du service, notamment le prestataire de paiement pour les abonnements des pharmacies.

La section consacree au partage des donnees enumere les cas concernes.

Combien de temps mes donnees sont-elles conservees ?

Les durees de conservation varient selon la nature de la donnee et figurent dans la section correspondante de cette page.

Les donnees de facturation obeissent a des obligations legales de conservation propres.

Comment demander la suppression de mes donnees ?

Adressez votre demande a l'adresse de contact indiquee en fin de cette page, en precisant le compte ou la pharmacie concernee.

La section Vos droits detaille les autres demandes possibles : acces, rectification et opposition.

PharmaConnect utilise-t-il des cookies ?

Le service utilise les moyens de stockage necessaires a son fonctionnement, notamment pour maintenir votre session si vous etes connecte et pour la consultation hors ligne.

La section Cookies de cette page precise leur usage et la maniere dont votre navigateur vous permet de les effacer.

Mes donnees de sante sont-elles concernees ?

PharmaConnect ne collecte ni ordonnance, ni dossier medical, ni historique de traitement. Aucun achat n'est enregistre par la plateforme.

Les commandes se concluent directement entre vous et la pharmacie, hors du service.

Qui contacter pour une question sur mes donnees ?

L'adresse de contact figure dans la derniere section de cette page.

L'onglet Qui sommes-nous de la page d'aide rappelle egalement les coordonnees du service.

Que montre le tableau de bord ?

Il reunit en une vue les indicateurs cles de votre officine : nombre de produits en ligne, consommation de votre quota d'abonnement et derniers produits ajoutes.

C'est l'ecran d'atterrissage apres connexion : il sert a reperer en quelques secondes ce qui demande votre attention.

Que veulent dire Produits utilises et Produits publies ?

Produits publies est le nombre de fiches actuellement visibles au catalogue. Produits utilises est le nombre de fiches decomptees de la limite de votre plan.

Le second est celui qui declenche le blocage : c'est lui qu'il faut surveiller a l'approche du quota.

Pourquoi vois-je le message Quota atteint ?

Votre plan actuel autorise un nombre maximal de produits et vous l'avez atteint. L'ajout d'un nouveau produit est suspendu tant que ce nombre n'a pas baisse.

Deux issues : supprimer des produits devenus inutiles, ou passer a un plan superieur depuis Mon Abonnement.

Que signifie Votre abonnement expire dans X jours ?

C'est le rappel d'echeance. Il apparait a l'approche de la date de fin de votre abonnement annuel pour vous laisser le temps de renouveler.

Des relances vous sont egalement envoyees par courriel a sept jours puis a trois jours de l'echeance.

Mon abonnement a expire, mes produits sont-ils perdus ?

Non. Vos fiches produits restent enregistrees. C'est leur publication et l'ajout de nouveaux produits qui sont restreints par le retour a la limite du plan gratuit.

Le bouton Renouveler du bandeau vous ramene directement au parcours de paiement.

Ou voir la totalite de mes produits ?

Le lien Voir tous mes produits, sous la liste des ajouts recents, mene a la page Mes produits qui contient l'integralite du catalogue de votre officine.

Le tableau de bord n'affiche volontairement que les derniers ajouts.

A quoi sert le bouton Infos de la pharmacie ?

Il ouvre la page Ma pharmacie, ou vous corrigez l'adresse, la ville, le telephone WhatsApp, l'e-mail de contact et la description publique de l'officine.

Ce sont ces informations que les clients voient sur votre fiche du catalogue.

Pourquoi mon tableau de bord affiche un message de statut ?

Parce que votre pharmacie n'est pas au statut Actif. Une officine en attente de validation, suspendue ou rejetee voit ce message a la place des outils de gestion.

Ce n'est pas une panne : les ecrans reapparaissent des le retour au statut Actif.

Comment ajouter mon premier produit ?

Le plus rapide est de passer par Ajouter depuis le magasin : des milliers de produits y sont deja decrits, vous n'avez que le prix a fixer.

Ajouter un produit reste disponible pour les references absentes du magasin, avec une saisie complete.

Puis-je me connecter avec mon numero de telephone ?

Oui. L'ecran de connexion accepte indifferemment votre e-mail ou le numero de telephone WhatsApp de votre pharmacie, avec le meme mot de passe. Le choix vous revient a chaque connexion.

Au/En Niger, l'indicatif est facultatif : avec ou sans lui, c'est le meme numero et le meme compte. Pour une officine d'un autre pays, saisissez l'indicatif, precede de « + ».

La page Ma pharmacie affiche, sous le champ Telephone, si votre numero vous identifie bien ou non.

J'ai oublie mon mot de passe, comment le reinitialiser ?

L'ecran de reinitialisation s'ouvre a l'adresse /wp-login.php?action=lostpassword. Vous pouvez y saisir votre e-mail ou le numero de telephone WhatsApp de votre pharmacie : les deux conduisent au meme compte.

Le lien de reinitialisation part toujours vers l'adresse e-mail du compte, meme lorsque vous vous etes identifie par le numero. Pensez au dossier des indesirables si le message tarde.

Le nouveau mot de passe vaut ensuite pour les deux moyens de connexion.

Comment modifier le prix d'un produit ?

Cliquez sur Modifier dans la ligne du produit : le formulaire s'ouvre avec le prix modifiable.

Le nouveau prix s'applique au catalogue public des l'enregistrement.

Que veut dire Hors stock ?

Un produit mis hors stock disparait du catalogue public mais reste dans votre liste, marque comme tel.

C'est le geste a faire pour une rupture temporaire : vous evitez de supprimer puis de ressaisir la fiche a la reception.

Pourquoi mon produit n'apparait pas au catalogue ?

Trois causes possibles : le produit est marque hors stock, votre pharmacie n'est pas au statut Actif, ou votre abonnement a expire et ramene votre catalogue a la limite du plan gratuit.

Verifiez d'abord la mention Hors stock dans la liste, puis le statut affiche sur la page Ma pharmacie.

Comment supprimer un produit definitivement ?

Le bouton Supprimer de la ligne demande une confirmation avant d'agir. La suppression est definitive et libere une place dans votre quota.

Si la rupture n'est que temporaire, preferez Mettre hors stock : la fiche est conservee.

Puis-je remettre en stock un produit masque ?

Oui, en un clic sur Remettre en stock. Le produit reparait au catalogue avec ses informations intactes.

Aucune ressaisie n'est necessaire : le prix, la categorie et les attributs sont conserves.

Combien de produits puis-je publier ?

La limite depend de votre plan d'abonnement. Elle est rappelee sur le tableau de bord et sur la page Mon Abonnement.

Le plan Essentiel gratuit couvre un premier lot de produits ; les plans payants relevent cette limite.

Comment retrouver un produit dans une longue liste ?

Le champ Rechercher des produits, en haut de la liste, filtre sur le nom.

La liste est paginee : verifiez que le produit ne se trouve pas simplement sur une page suivante.

Un produit hors stock compte-t-il dans mon quota ?

Oui. La fiche existe toujours dans votre catalogue, elle est seulement masquee au public.

Pour liberer reellement une place, il faut supprimer le produit.

Puis-je modifier un produit venu du magasin ?

Vous pouvez modifier le prix, la description, le telephone et les attributs. Le nom et la categorie restent figes.

Ces deux champs proviennent de la fiche de reference partagee par toutes les pharmacies : les figer garantit que les clients retrouvent le meme produit d'une officine a l'autre.

Quels champs sont obligatoires ?

Le nom du produit, sa categorie et son prix. Les autres champs affinent la fiche sans etre exiges.

Une description precise et les bons attributs ameliorent nettement le classement du produit dans les recherches des clients.

Dans quelle devise dois-je saisir le prix ?

En francs CFA, comme l'indique le libelle du champ. Saisissez uniquement le nombre, sans symbole ni separateur de milliers.

Le formatage a l'affichage est applique automatiquement sur le catalogue.

A quoi servent Ordonnance requise et Mutuelle acceptee ?

Ce sont les deux attributs affiches au client sur la fiche produit. Ordonnance requise l'informe qu'une prescription sera exigee ; Mutuelle acceptee qu'un tiers payant est possible.

Ils servent aussi de filtres cote catalogue : un attribut mal renseigne fait manquer des clients.

Le telephone pour ce produit est-il obligatoire ?

Non. Laisse vide, c'est le numero WhatsApp de la pharmacie qui est utilise.

Renseignez-le seulement si ce produit precis doit etre traite sur une autre ligne que le numero principal.

Pourquoi mon produit est-il refuse a l'enregistrement ?

Les causes habituelles sont un champ obligatoire vide et un prix non numerique. Les erreurs sont reaffichees au-dessus du formulaire.

Un refus peut aussi venir du quota : si votre limite est atteinte, l'ecran de limite atteinte s'affiche a la place du formulaire.

Que se passe-t-il si j'ai atteint ma limite de produits ?

La page Ajouter un produit est remplacee par un ecran Limite de produits atteinte, qui presente les plans superieurs.

Vous pouvez aussi liberer une place en supprimant un produit depuis Mes produits.

Quand mon produit devient-il visible pour les clients ?

Des l'enregistrement, si votre pharmacie est au statut Actif et que le produit n'est pas marque hors stock.

Aucune validation manuelle n'est requise pour un produit.

Puis-je ajouter deux fois le meme produit ?

Rien ne l'empeche techniquement, mais c'est a eviter : deux fiches identiques consomment deux places de quota et brouillent le catalogue pour le client.

Verifiez d'abord dans Mes produits que la reference n'y figure pas deja.

Faut-il ressaisir un produit deja present dans le magasin ?

Non, et c'est une perte de temps. Passez par Ajouter depuis le magasin : le nom, la categorie et la description sont deja renseignes, il ne vous reste que le prix a fixer.

Ce formulaire complet est fait pour les references que le magasin ne contient pas.

Pourquoi le nom et la categorie ne sont-ils pas modifiables ?

Ces deux champs identifient le produit de maniere stable dans le catalogue commun. Les laisser modifiables permettrait de transformer une fiche en une autre apres coup.

Pour un produit reellement different, creez une nouvelle fiche depuis Ajouter un produit.

Comment changer le prix ?

Corrigez le champ Prix puis validez avec Enregistrer les modifications. La valeur est exprimee en francs CFA, sans symbole.

Le catalogue public reflete le nouveau prix immediatement.

Mes modifications sont-elles visibles immediatement ?

Oui, des l'enregistrement, a condition que votre pharmacie soit active et le produit en stock.

Si vous ne voyez pas le changement cote client, actualisez la page du catalogue : votre navigateur peut afficher une version mise en cache.

Comment annuler une modification en cours ?

Le bouton Annuler quitte le formulaire sans rien enregistrer. Tant que vous n'avez pas valide, la fiche reste inchangee.

Une fois l'enregistrement effectue, il n'existe pas de retour arriere : ressaisissez l'ancienne valeur.

Puis-je changer le telephone pour ce seul produit ?

Oui. Le champ Telephone pour ce produit ne concerne que cette fiche et prime sur le numero general de la pharmacie.

Videz-le pour revenir au numero WhatsApp de l'officine.

Comment mettre ce produit hors stock ?

L'action se fait depuis la liste Mes produits, avec le bouton Mettre hors stock de la ligne concernee.

Ce formulaire est dedie au contenu de la fiche, pas a son etat de stock.

La modification consomme-t-elle du quota ?

Non. Le quota compte des produits, pas des modifications. Vous pouvez corriger une fiche autant de fois que necessaire.

Seuls l'ajout et la suppression font varier le decompte.

Comment supprimer ce produit ?

La suppression se declenche depuis la liste Mes produits, avec le bouton Supprimer de la ligne, apres confirmation.

Elle est definitive et libere une place dans votre quota.

Sur quelle periode portent les statistiques ?

Une seule est limitee dans le temps : la courbe Evolution des clics, qui couvre les trente derniers jours glissants.

Tous les autres compteurs -- total des clics, repartition par categorie, top des produits, top des recherches -- sont cumulatifs et portent sur toute la periode depuis la mise en ligne de vos fiches. Le total de produits, lui, reflete l'etat actuel de votre catalogue.

Que compte exactement un clic ?

Chaque consultation d'une de vos fiches produits par un visiteur du catalogue.

C'est une mesure d'interet, pas une mesure de vente : la transaction se conclut au comptoir et echappe a la plateforme.

A quoi sert le Top 5 des produits recherches ?

Il montre ce que les clients tapent le plus souvent dans la barre de recherche pour votre zone.

C'est un indicateur de demande : les references qui y figurent meritent d'etre en stock et referencees.

Pourquoi les recherches sans resultat sont-elles la donnee la plus utile ?

Parce qu'elles listent une demande reelle qu'aucune officine n'a satisfaite. Chaque ligne est un client parti sans reponse.

C'est le levier le plus direct pour ajuster votre stock a la demande de votre patientele.

Que veut dire Moy. clics par produit ?

C'est le total des clics rapporte au nombre de produits publies : la visibilite moyenne d'une de vos fiches.

Lisez-la avec prudence : elle rapporte des clics cumules depuis l'origine a un nombre de produits actuel. Un catalogue recemment elargi fait donc mecaniquement baisser cette moyenne sans que votre performance ait diminue. A regarder avec le total, jamais seule.

Comment exporter mes statistiques ?

Le bouton Exporter en CSV produit un fichier ouvrable dans un tableur.

C'est le moyen de conserver un historique au-dela de la fenetre glissante de trente jours.

Pourquoi mes graphiques sont-ils vides ?

Il faut un minimum de trafic pour qu'un graphique ait du sens. Les messages Pas assez de donnees et Aucune donnee de recherche signalent ce cas.

C'est normal pour une pharmacie recemment activee ou dont le catalogue vient d'etre publie.

Mes propres visites sont-elles comptees ?

La mesure porte sur les consultations du catalogue public. Vos allers-retours dans votre espace de gestion ne sont pas des clics produits.

Evitez toutefois de rafraichir vos propres fiches sur le catalogue public : ces consultations-la sont bien comptabilisees.

Que faire du Top 5 des produits hors stock ?

Il classe les produits que vous avez masques mais que les clients continuent de chercher.

Ce sont les reapprovisionnements a traiter en priorite : la demande est deja mesuree.

Qu'est-ce que le magasin de produits ?

C'est un catalogue de reference pre-rempli : medicaments, parapharmacie et complements sont deja decrits, avec leur nom et leur categorie.

Il evite la saisie fastidieuse : votre catalogue se monte en quelques minutes au lieu de plusieurs jours.

Dois-je fixer moi-meme le prix ?

Oui, et c'est le seul champ reellement a vous. Le magasin ne propose aucun prix : chaque officine pratique le sien.

Le champ Votre prix est demande au moment de l'ajout.

Le produit ajoute est-il visible immediatement ?

Oui, des la validation, si votre pharmacie est active et votre quota non atteint.

Il apparait ensuite dans Mes produits comme n'importe quelle autre fiche.

Que faire si un produit n'existe pas dans le magasin ?

Utilisez le formulaire Ajouter un produit, qui permet une saisie complete du nom, de la categorie et de la description.

Le magasin ne couvre pas l'integralite des references existantes.

Puis-je modifier un produit ajoute depuis le magasin ?

Le prix, la description, le telephone et les attributs restent modifiables depuis Mes produits.

Le nom et la categorie proviennent de la fiche de reference et ne sont pas modifiables.

Ajouter depuis le magasin consomme-t-il mon quota ?

Oui. Un produit reste un produit, quelle que soit la maniere dont il a ete cree.

Le decompte est identique a celui d'une saisie manuelle.

Comment retrouver un produit precis dans le magasin ?

Utilisez la recherche et les filtres de categorie en haut de la page.

Les resultats se chargent au fil du defilement : descendez pour en afficher davantage.

Que se passe-t-il si j'ajoute deux fois le meme produit ?

Vous obtiendriez deux fiches distinctes dans votre catalogue, consommant deux places de quota pour une seule reference.

Verifiez dans Mes produits avant d'ajouter une reference dont vous doutez.

A quoi sert le calendrier de garde ?

A declarer les jours ou votre officine assure la garde. Ces jours sont ensuite exploites par le filtre Pharmacies de garde du catalogue public.

C'est ce qui permet a un patient de trouver une officine ouverte la nuit, le dimanche ou un jour ferie.

Comment declarer un jour de garde ?

Chaque case du calendrier propose trois boutons : Jour, Nuit et 24h. Cliquez sur celui qui correspond a la garde que vous assurez ce jour-la.

Les trois sont independants et cumulables : vous pouvez declarer separement une garde de jour et une garde de nuit sur la meme date. L'enregistrement est immediat, sans validation supplementaire.

Comment retirer une garde declaree ?

Cliquez a nouveau sur le bouton deja actif : il fonctionne en bascule et retire la garde de ce type. Un bouton actif se distingue visuellement des deux autres.

Retirez sans attendre une garde annulee : un patient pourrait se deplacer pour rien.

Qui voit mes jours de garde ?

Tous les visiteurs du catalogue qui activent le filtre Pharmacies de garde, ainsi que les autres pharmacies de votre ville.

C'est une information publique, destinee a orienter les patients.

Les autres pharmacies sont-elles prevenues ?

Oui. Une notification est adressee a toutes les officines enregistrees dans votre ville, precisant le type de garde et la date.

Elle part uniquement a l'AJOUT d'une garde, jamais a son retrait : si vous annulez une garde deja declaree, prevenez vos confreres par un autre moyen. Cette coordination evite les jours sans garde et ceux ou plusieurs officines se retrouvent de garde en meme temps.

Puis-je declarer une garde dans le passe ?

Cela n'a aucun effet utile : le filtre du catalogue porte sur la date du jour.

Declarez vos gardes a l'avance, c'est le seul moment ou l'information sert au patient.

Le calendrier fonctionne-t-il au doigt sur telephone ?

Oui. Les boutons de garde sont accessibles au toucher, sans survol de souris.

Si une case ne reagit pas, attendez le chargement complet du mois avant de toucher a nouveau.

Comment changer de mois ?

Les fleches de navigation en tete du calendrier font defiler les mois. Le contenu du mois est charge a la demande.

Les gardes deja declarees restent visibles quand vous revenez sur un mois precedent.

Qu'est-ce que la brochure promotionnelle ?

Un depliant PDF genere a votre nom, destine a etre imprime et pose sur votre comptoir pour inviter vos clients a decouvrir votre catalogue en ligne.

Elle porte le nom de votre pharmacie et un QR Code qui vous est propre.

Que contient le QR Code de la brochure ?

Il conduit directement au catalogue en ligne. Un client qui le scanne arrive sur les produits sans avoir a taper la moindre adresse.

C'est le moyen le plus court entre votre comptoir et votre catalogue.

Comment telecharger la brochure ?

Le bouton de telechargement, sous l'apercu, produit le fichier PDF pret a imprimer.

L'apercu affiche a l'ecran correspond au contenu du fichier.

Sur quel papier faut-il l'imprimer ?

En couleur, sur du papier de qualite au format A4, puis pliee en trois pour former un depliant.

Ces instructions figurent egalement sur la page, sous l'apercu.

Les messages de la brochure changent-ils ?

Oui. Ils sont mis a jour chaque mois en fonction des performances de votre officine.

Regenerez la brochure de temps a autre pour beneficier des messages a jour.

Puis-je modifier le texte de la brochure ?

Le texte promotionnel n'est pas modifiable depuis cette page : il est compose automatiquement.

Ce qui change d'une officine a l'autre, c'est le nom de la pharmacie et le QR Code.

La brochure est-elle liee a mon abonnement ?

La brochure reste accessible depuis votre espace independamment du plan choisi.

Son interet croit avec la taille de votre catalogue : plus vous publiez, plus le client scannant le code trouve de produits.

Ou afficher la brochure dans mon officine ?

Au comptoir, a hauteur de regard pendant l'attente, et pres du guichet de retrait des commandes.

Ce sont les deux endroits ou le client dispose du temps necessaire pour sortir son telephone.

Puis-je me connecter avec mon numero au lieu de mon email ?

Oui, et c'est le numero de telephone WhatsApp affiche sur cette page qui fait foi. Sur l'ecran de connexion, saisissez-le a la place de votre email, avec votre mot de passe habituel. L'email continue de fonctionner exactement comme avant : rien ne le remplace.

Au/En Niger, l'indicatif est facultatif : « 90000001 » et « +227 90000001 » ouvrent la meme session. Si votre officine est dans un autre pays, saisissez votre numero avec son indicatif, precede de « + ».

Sous le champ Telephone, une ligne vous dit exactement ou vous en etes : en vert, votre numero vous identifie bien ; en orange, la connexion par telephone n'est pas disponible et votre email reste le seul moyen d'entrer.

Que se passe-t-il si je change de numero de telephone ?

Votre ancien numero cesse aussitot de donner acces a votre compte, et le nouveau prend le relais des que vous enregistrez la fiche. Il n'y a aucune manipulation supplementaire.

Si le nouveau numero sert deja a identifier une autre pharmacie, votre fiche est bien enregistree mais la connexion par telephone devient indisponible pour vous : un message orange vous l'indique et votre email reste valable.

Deux officines d'un meme proprietaire peuvent legitimement partager un numero : dans ce cas, la premiere inscrite le garde pour la connexion, la seconde utilise son email.

Quelles informations sont visibles par les clients ?

Le nom de la pharmacie, sa ville, son adresse complete, sa description et le numero de contact. C'est ce que porte votre fiche du catalogue public.

Cette page vous les montre toutes, mais une seule d'entre elles est modifiable par vos soins : voir la question suivante.

Quelles informations puis-je modifier moi-meme ?

Une seule : le numero de telephone WhatsApp. C'est le seul champ que le formulaire vous laisse saisir.

Le nom, l'adresse, la ville, l'e-mail de contact et la description sont affiches mais verrouilles, au meme titre que le compte proprietaire, la date d'inscription, le statut et le nombre de produits en ligne. Toute correction sur l'un d'eux passe par le support.

A quoi sert le numero WhatsApp ?

C'est le numero utilise pour les commandes : chaque fiche produit ouvre une conversation avec lui. C'est aussi le seul champ de cette page que vous pouvez corriger vous-meme.

Verifiez-le : un numero errone rend tout votre catalogue visible mais votre officine injoignable.

Que veut dire le slug de ma pharmacie ?

C'est l'identifiant de votre officine dans les adresses du site, derive de son nom.

Il n'est pas modifiable : le changer casserait les liens deja partages vers votre fiche.

Que signifient les statuts Actif, En attente et Suspendu ?

Actif : votre fiche et vos produits sont publies. En attente : la validation de votre inscription n'est pas terminee. Suspendu : la publication est interrompue.

Seul le statut Actif rend vos produits visibles au catalogue.

Comment changer de ville ?

Pas depuis cette page : le champ Ville y est verrouille. Adressez la demande au support en indiquant la ville actuelle et la nouvelle.

La ville n'est pas un detail : elle conditionne les filtres du catalogue et les notifications de garde entre officines. Une ville erronee vous rend invisible pour vos voisins comme pour les patients qui filtrent par ville.

Ma correction du telephone apparait-elle immediatement au catalogue ?

Oui, des l'enregistrement, si la pharmacie est au statut Actif.

Si l'ancien numero persiste a l'ecran, actualisez la page du catalogue : votre navigateur peut en afficher une version mise en cache.

Comment changer le nom de ma pharmacie ?

Le nom n'est pas modifiable depuis cette page : il identifie l'officine et sert de base a son adresse publique.

Adressez la demande au support en indiquant le nom actuel et le nom souhaite.

Mon numero ne me connecte pas, que verifier ?

Lisez d'abord la ligne affichee sous le champ Telephone : elle nomme la cause exacte. En orange, elle distingue un numero deja utilise par une autre officine, un numero trop court pour identifier un compte, et une correspondance pas encore enregistree.

Dans ce dernier cas, enregistrez simplement la fiche : l'enregistrement cree la correspondance, meme si vous n'avez rien modifie.

Les espaces, points, tirets et parentheses sont sans effet sur la reconnaissance. Si votre officine n'est pas au/en Niger, verifiez surtout que votre numero est bien enregistre avec son indicatif, precede de « + » : sans lui, il est compris comme un numero du Niger.

Comment savoir quel plan j'utilise ?

Le bloc Votre abonnement actuel affiche le plan en cours et sa date d'expiration.

Le tableau comparatif situe dessous marque votre plan actuel parmi les offres disponibles.

Quand mon abonnement expire-t-il ?

La date figure en toutes lettres dans le bloc de votre abonnement actuel.

Des relances vous sont envoyees par courriel a sept jours puis a trois jours de l'echeance.

Comment changer de plan ?

Le bouton Choisir ce plan de la colonne voulue vous conduit a la page de finalisation, avec le montant a payer.

Le changement prend effet une fois le paiement confirme.

Que se passe-t-il si je retrograde vers un plan plus petit ?

Votre limite de produits diminue. Si votre catalogue depasse la nouvelle limite, vous ne pourrez plus ajouter de produit tant que vous ne serez pas repasse sous ce seuil.

Faites le tri dans Mes produits avant de retrograder, pas apres.

Qu'est-ce que le plan Enterprise sur devis ?

C'est un plan dont vous fixez vous-meme la limite de produits, pour les catalogues qui depassent les offres standard.

Le bouton Configurer mon plan ouvre la page de devis sur mesure.

Puis-je payer autrement que par carte ?

Oui. Le bloc Alternative de paiement manuel indique le numero WhatsApp a contacter pour organiser un reglement hors carte.

L'activation est alors effectuee manuellement apres reception du paiement.

Le plan gratuit expire-t-il ?

Non. Le plan Essentiel gratuit n'a pas d'echeance : il reste disponible aussi longtemps que votre pharmacie est active.

Sa seule contrainte est le nombre de produits publiables.

Que se passe-t-il a l'expiration de mon abonnement ?

Vous revenez aux limites du plan gratuit. Vos fiches produits ne sont pas supprimees, mais la publication est ramenee a ce seuil.

Un bandeau Renouveler apparait sur votre tableau de bord.

Combien de produits chaque plan autorise-t-il ?

La ligne Produits max du tableau comparatif donne la limite de chaque offre, en face de son prix annuel.

C'est le critere principal de choix : dimensionnez sur la taille reelle de votre catalogue.

Ou trouver mes factures ?

Cette page liste l'historique de vos factures, avec pour chacune son numero, sa date et son montant paye.

Chaque ligne propose son telechargement.

Sous quel format sont mes factures ?

Au format PDF, telechargeable depuis la ligne correspondante.

Le fichier est directement utilisable pour votre comptabilite.

Quand une facture est-elle emise ?

A chaque paiement confirme d'un abonnement, qu'il s'agisse d'une souscription, d'un changement de plan ou d'un renouvellement automatique.

C'est la confirmation du paiement qui declenche l'emission, pas l'initiation de celui-ci.

Ma facture n'apparait pas apres un paiement, que faire ?

La confirmation transite par la passerelle de paiement et peut prendre quelques instants. Actualisez la page apres une courte attente.

Si la facture manque toujours alors que le montant a bien ete debite, contactez le support avec la date et le montant : le paiement est trace de son cote.

Puis-je modifier les informations de ma facture ?

Une facture emise n'est pas modifiable : c'est une piece comptable.

Les informations de votre officine sont reprises telles qu'elles etaient au moment de l'emission. Tenez-les a jour dans Ma pharmacie avant de payer.

Combien de temps mes factures restent-elles disponibles ?

Elles restent accessibles dans cette liste tant que votre compte existe.

Telechargez-les au fil de l'eau et conservez-les de votre cote : c'est la pratique comptable prudente.

Le plan gratuit genere-t-il une facture ?

Non. Sans paiement, il n'y a rien a facturer.

Votre premiere facture correspondra a votre premier abonnement payant.

Que contient le numero de facture ?

C'est une reference unique attribuee a l'emission, qui identifie sans ambiguite l'operation.

Citez-la dans tout echange avec le support au sujet d'un paiement.

Qu'est-ce que le renouvellement automatique ?

C'est le prelevement de votre abonnement a l'echeance, sans intervention de votre part, pour eviter toute interruption de publication.

Il suppose qu'une carte ait ete enregistree lors d'un paiement precedent.

Comment activer le renouvellement automatique ?

Le bouton Activer le renouvellement automatique de cette page suffit. Le statut affiche reflete immediatement votre choix.

Vous pouvez revenir sur cette decision a tout moment.

Comment le desactiver ?

Le meme bouton bascule le reglage en sens inverse. Le statut du renouvellement indique l'etat courant.

Desactive, votre abonnement ira jusqu'a son terme puis s'arretera : vous garderez la main sur le renouvellement.

Quand la carte est-elle debitee ?

A l'echeance de l'abonnement en cours, pas avant.

Les rappels envoyes a sept et trois jours de l'echeance vous laissent le temps de desactiver le renouvellement si vous ne le souhaitez plus.

Ma carte est-elle conservee par PharmaConnect ?

Le numero de carte n'est pas stocke par le plugin. C'est la passerelle de paiement qui conserve le moyen de paiement et fournit un jeton reutilisable.

C'est ce jeton, et lui seul, qui permet le renouvellement automatique.

Que se passe-t-il si le renouvellement echoue ?

L'abonnement n'est pas renouvele et vous revenez aux limites du plan gratuit. Un bandeau Renouveler apparait sur votre tableau de bord.

Vous pouvez alors regler manuellement depuis Mon Abonnement.

Risque-t-on de me debiter deux fois ?

Non. La reference de transaction d'un renouvellement est calculee a partir de l'abonnement et de sa date d'echeance : elle est identique si le traitement se declenche deux fois.

Une seconde tentative portant la meme reference est donc reconnue comme un doublon et n'entraine pas de second debit.

Puis-je changer de carte ?

Oui : lors d'un prochain paiement, choisissez d'enregistrer la nouvelle carte. C'est elle qui servira ensuite au renouvellement.

En cas de doute, desactivez le renouvellement automatique le temps de faire le changement.

Que recapitule cette page ?

Le plan choisi, la limite de produits qu'il autorise, la duree couverte et le montant a payer.

C'est le dernier ecran avant le paiement : verifiez-le avant de valider.

Comment se deroule le paiement par carte ?

Le bouton Payer par carte vous conduit sur l'interface securisee de la passerelle de paiement, ou vous saisissez vos coordonnees bancaires.

Vous revenez ensuite sur votre espace, ou l'abonnement est mis a jour apres confirmation.

Que veut dire Enregistrer cette carte ?

Cocher cette option permet le renouvellement automatique a l'echeance, sans avoir a ressaisir vos coordonnees.

Le numero n'est pas conserve par le plugin : la passerelle fournit un jeton reutilisable.

Quand mon nouveau plan devient-il actif ?

Des la confirmation du paiement par la passerelle. La nouvelle limite de produits s'applique immediatement.

La confirmation peut prendre quelques instants apres votre retour sur le site.

Le paiement a echoue, ai-je ete debite ?

Un paiement echoue ne cree pas d'abonnement. En cas de doute, verifiez la page Mes Factures : sans facture, il n'y a pas eu d'encaissement valide.

Si un debit apparait sur votre compte bancaire sans facture correspondante, contactez le support avec la date et le montant.

Puis-je annuler avant de payer ?

Oui. Le bouton Annuler vous ramene sans rien engager. Aucun abonnement n'est cree tant que le paiement n'est pas confirme.

Votre plan actuel reste en place, avec sa limite de produits et sa date d'echeance inchangees.

Le montant affiche couvre-t-il un an ?

Oui, les abonnements sont annuels et le recapitulatif l'indique explicitement.

La date d'echeance sera visible sur la page Mon Abonnement des l'activation.

Que faire si je n'ai pas de carte bancaire ?

La page Mon Abonnement propose une alternative de paiement manuel, avec un numero WhatsApp a contacter.

L'activation est alors realisee manuellement apres reception du reglement.

A quoi sert le plan Enterprise ?

Il s'adresse aux officines dont le catalogue depasse les limites des offres standard.

Plutot qu'une limite imposee, vous declarez celle dont vous avez besoin.

Comment choisir ma limite de produits ?

Partez du nombre de references que vous comptez reellement publier, avec une marge de croissance raisonnable.

Le nombre actuel de vos produits publies est visible sur le tableau de bord et sur la page Ma pharmacie.

Comment le montant est-il calcule ?

Il decoule de la limite de produits que vous saisissez. Le montant a payer se met a jour a mesure que vous ajustez cette limite.

Le prix est annuel, comme pour les autres plans.

Le devis est-il un engagement ?

Non. Tant que vous n'avez pas paye, rien n'est engage et votre plan actuel reste en vigueur.

Le bouton Annuler quitte la page sans rien creer.

Puis-je revoir ma limite plus tard ?

Oui, en repassant par cette page pour configurer une nouvelle limite.

Anticipez neanmoins : une limite atteinte bloque l'ajout de produits jusqu'a sa revision.

Comment payer un devis sur mesure ?

Par carte, avec le bouton Payer par carte, comme pour les autres plans.

L'alternative de paiement manuel proposee sur la page Mon Abonnement reste egalement valable.

Qui contacter pour negocier ?

Le numero WhatsApp de paiement manuel indique sur la page Mon Abonnement est le point de contact.

Les coordonnees du service figurent aussi dans l'onglet Qui sommes-nous de cette page d'aide.

Que se passe-t-il si je depasse la limite choisie ?

Le comportement est celui de tous les plans : l'ajout de produits est suspendu tant que vous etes au-dessus de la limite.

Vous pouvez alors supprimer des produits ou reconfigurer votre plan avec une limite superieure.